抖音小店体验分是什么？抖音小店体验分怎么提升？

抖音小店体验分构成评分维度加权计算得出、抖音小店体验分怎么提高？抖音小店体验分太低怎么办。

抖音小店有许多评分设定，比如口碑分，评级和商家体验分等等，很多小伙伴容易搞不清楚这些评分，比如——

“抖音小店体验分是什么？”

“抖音小店体验分不能低于多少？”

“抖音小店体验分怎么提升？”

理清楚这些，可以针对性的让你的小店运营得越来越好！接下来，我就来为你一一解答！

首先我们要说的是，抖音小店体验分是什么。

抖店体验分会在每天中午12：00更新，总分值5分，根据商品体验、物流体验以及商家服务情况总和评估而算出的分值。

要知道如何体提高抖音小店商家体验分，我们首先需要知道体验分的构成有哪些内容。

一、抖音小店体验分构成的评分维度是什么

如下表所示，商家体验分的评分维度主要包括：商品体验、物流服务以及服务态度。

其中，每一个维度又包括了更多细致的内容，如商家服务就包含了六项内容：服务好评率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长。了解了这些内容后，我们可以从每一项细节上提升质量，从而提高其综合分值。

二、抖音小店体验分怎么提高

目前，商家体验分已经应用于平台营销活动提报门槛、精选联盟准入等多个场景，体验分过低将不能享受相应权益。

另外，如果体验分低于4.0分，是无法在精选联盟推广商品，被达人发现，给小店带货提升销量。

所以，尽量遵守平台规则，规范经营店铺，提升体验分。如果小店体验分降低，则从体验分的几个维度来优化，从而提高体验分。

下面，我们来分享几个提升小店体验分的技巧：

1、从产品入手
商品体验分包含了商品评价和品质退货率。这一项分值就需要从产品质量入手。首先，产品质量要有保证，其次，产品详情页的实物与描述相符；性价比足够高，如果能有一定的品牌知 名度，则更能获得用户的好感。

只有产品质量过关，用户才会给好评，不会因为品质问题而退货，商品体验分就自然而然提高了。

2、从服务入手
退货退款的，如果要求合理，尽量在zui短的时间里完成退货退款。售前咨询跟进要及时、有效，售中发货、物流要迅速，有迹可循，售后问题处理要及时、合理。

3、从平台活动入手
利用高性价比产品开设促销活动，不仅有助于提升店铺销量，还能获得用户的好评，快速提升小店体验分。

4、商品好评率
商品好评率是提升抖店体验分的重中之重。如果你的店铺评价本身就很少，往往随便几个差评就能拉低好评率，影响抖店体验分中的商品体验分。

这就需要我们从商品本身入手。首先实物和商品信息描述要一致，不要夸大宣传，虚假宣传，造成体验感上的落差，引起用户反感，导致商品被差评。

其次，联系靠谱的厂家合作，对产品质量有一定的了解，避免产品介绍和实物差异过大。

5、投诉率
用户如果对你的售后处理不满意，就会投诉到平台。如果有投诉消息，一定要及时处理，不及时不仅会影响抖店平台，还会被扣钱。

还有一些投诉则是由于用户不太清楚抖音小店的售后操作流程，把正常的售后消息弄成了投诉，这时候就要及时联系客户，安抚并处理问题。

6、IM3分钟回复率
IM3分钟回复率就是后台消息回复的及时性，若用户发了咨询消息，你没有在三分钟内回复，就会拉低这一项指标的分值。

如果条件允许，找一个人专门负责飞鸽消息的回复，保证消息回复的及时性。

7、物流好评率
不止是抖店后台，其他电商平台我们也经常会看到因为物流问题导致的差评。这个问题就需要你自己去联系靠谱的物流公司合作，提升物流的及时性和安全性。

如果用户反馈物流问题，要及时联系物流公司处理，降低因为物流异常导致的分值被拉低的影响。

当然，具体问题具体分析，以上这几点是我们在实操中遇到的比较重要的抖店体验分影响要素，不同的店铺遇到的问题也会不一样。

例如，你的店铺某款产品质量不过关，导致品质退货率上升；或者因为售后问题处理不当，导致纠纷商责率高从而影响抖店体验分，就需要我们从其他角度来着手优化。

更具体的抖店体验分怎么提上去的方法，我们在实操中也总结了不少经验和心得。如果你的抖店体验分低，抖店体验分总是提不上去，想要快速提升的朋友们，请滴滴【北抖星】。